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通用SaaS產(chǎn)品+低代碼的形式，以“整體標(biāo)準(zhǔn)，局部定制”的產(chǎn)品形態(tài)滿足全行業(yè)工單服務(wù)場景SaaS及私有化部署需求。

日常用工服務(wù)場景

從客戶提交需求—服務(wù)臺受理（自助解決）—調(diào)度派發(fā)服務(wù)商—現(xiàn)場解決—確認(rèn)關(guān)閉（生成知識），實(shí)現(xiàn)上游客戶、服務(wù)臺、服務(wù)商人員、現(xiàn)場工程師、服務(wù)經(jīng)理的高效協(xié)作及服務(wù)工單端到端的閉環(huán)管理，有效提升服務(wù)站處理服務(wù)請求的能力、合理分配工單，縮短解決問題時長，提升客戶滿意度。

個人工作臺

專屬個人工作臺，沉浸式服務(wù)

• 數(shù)據(jù)驅(qū)動 | 將服務(wù)過程中所需要的各種支持融入工作臺，快捷創(chuàng)單、重要數(shù)據(jù)、工單分類、知識庫支撐、個人業(yè)務(wù)記錄、公告消息、移動運(yùn)營等都可以在工作臺一站完成。

• 自定義工作臺 | 人人均可配備專屬工作臺，工作臺可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要進(jìn)行靈活配置。

服務(wù)商&網(wǎng)點(diǎn)管理

服務(wù)商/網(wǎng)點(diǎn)/人員一體化管理

• 服務(wù)商管理 | 對服務(wù)商進(jìn)行管理和監(jiān)督，包括服務(wù)商申請、服務(wù)質(zhì)量評估、服務(wù)商信息等。保證服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量水平，從而提高整個售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

• 多維度結(jié)算 | 支持按服務(wù)商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、工單為維度進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算，并通過系統(tǒng)自動結(jié)算完成。有效提高結(jié)算效率，更加準(zhǔn)確地反映實(shí)際的服務(wù)費(fèi)用。

• 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理 | 對服務(wù)商的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理和監(jiān)督，包括網(wǎng)點(diǎn)的基本信息、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量評估、人員/工單信息等。保證售后服務(wù)商分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

結(jié)算管理

自動化客戶/服務(wù)商/供應(yīng)商/上游客戶/員工結(jié)算

• 結(jié)算價(jià)格 | 自定義服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)、工時費(fèi)、其他附加費(fèi)、扣罰費(fèi)等多類型結(jié)算價(jià)格。

• 結(jié)算規(guī)則 | 靈活定義客戶、服務(wù)商、供應(yīng)商、員工的結(jié)算規(guī)則，支持設(shè)置多套結(jié)算規(guī)則，按不同場景需求使用不同的結(jié)算規(guī)則。

• 保內(nèi)保外結(jié)算 | 支持分別定義各類結(jié)算項(xiàng)目的保內(nèi)保外結(jié)算價(jià)格，設(shè)置保內(nèi)保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

• 自動計(jì)算費(fèi)用 | 系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、用料清單和在保狀態(tài)等，自動計(jì)算結(jié)算費(fèi)用，生成結(jié)算單。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場服務(wù)，讓客戶更滿意

• 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 | 每個服務(wù)企業(yè)/服務(wù)商都可自定義配置符合各種業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目錄及服務(wù)流程，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)，提升企業(yè)售后標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。

• 消息提醒 | 每個節(jié)點(diǎn)都會自動收到消息提醒，重要信息不遺漏，快速受理服務(wù)，提升服務(wù)效率。

• 流程跟蹤 | 標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場服務(wù)步驟，實(shí)時流程跟蹤，記錄服務(wù)過程，規(guī)范管理工程師現(xiàn)場操作。

掃碼報(bào)修

“碼”上報(bào)修，馬上處理

• 一物一碼 | 每一個設(shè)備均可綁定二維碼，建立二維碼電子檔案，包含設(shè)備參數(shù)、操作手冊和歷史巡檢維修記錄等。

• 自動通知 | 系統(tǒng)將自動向預(yù)設(shè)的責(zé)任人或工作組發(fā)送通知，責(zé)任到人，提高工作效率。

• 一鍵報(bào)修 | 使用人員一鍵掃碼，即可馬上報(bào)修，錄入故障信息，快速提交出現(xiàn)問題、需要維修的設(shè)備工單。

巡檢維保

靈活進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的巡檢服務(wù)

• 微信巡檢 | 巡檢工作全程在微信中完成，會用微信就會巡檢，無需過多培訓(xùn)。

• 重點(diǎn)標(biāo)記 | 可標(biāo)記出易發(fā)生隱患、常出現(xiàn)缺陷的設(shè)備，作為重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié)，加強(qiáng)巡檢。

• 掃碼記錄 | 微信掃碼即可將設(shè)備運(yùn)行及檢修情況記錄下來，逐漸形成設(shè)備的運(yùn)維檔案。

服務(wù)地圖

地圖在手，服務(wù)無憂

• 地圖標(biāo)記 | 將客戶、人員、工單和資源以圖標(biāo)方式在地圖上直觀展現(xiàn)。

• 地圖導(dǎo)航 | 基于點(diǎn)位的經(jīng)緯度，可導(dǎo)航服務(wù)，降低私下溝通所消耗的時間，提升運(yùn)維效率。

• 快速識別 | 可以直觀地從地圖上快速識別到每個服務(wù)的重要性和工單進(jìn)度狀況，資源調(diào)配盡在掌握，從而進(jìn)行調(diào)度工作。

庫存管理

庫管、財(cái)務(wù)、服務(wù)三位一體

• 全程管理 | 全周期設(shè)備管理，售后更換等可能產(chǎn)生的備件入庫、出庫/領(lǐng)用等過程記錄，支持庫存調(diào)撥及盤點(diǎn)，精確計(jì)算備件庫存狀況，庫存臺賬可關(guān)聯(lián)查看備件出入庫記錄、更換記錄、關(guān)聯(lián)設(shè)備等。

• 服務(wù)協(xié)同 | 與售后工單實(shí)時關(guān)聯(lián)，在售后服務(wù)過程中同步庫存。

• 財(cái)務(wù)協(xié)同 | 收貨入庫與付款單協(xié)同，銷貨出庫與收款單協(xié)同。并包含庫存盤點(diǎn)，發(fā)票登記等。

知識管理

沉淀企業(yè)級知識寶庫

• 知識快捷生成 | 支持快速新建知識、導(dǎo)入知識、工單結(jié)束自動生成知識，快速沉淀企業(yè)級知識寶庫。

• 知識自動推薦 | 知識推薦，支持在任意工單環(huán)節(jié)，系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)、推薦相關(guān)聯(lián)的知識，無需手動去知識庫中檢索，知識采納推薦，支持一鍵復(fù)制到解決方案。加速各類型工單的處理和解決，減少后續(xù)的派單量，提升服務(wù)效率。

云樞智聯(lián)（海南）信息技術(shù)有限公司（原中江網(wǎng)絡(luò)），成立于2005年，經(jīng)過20多年定制開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，積累了大量技術(shù)儲備和定制開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是一家集軟件研發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為一體的綜合信息技術(shù)服務(wù)提供商。公司擁有核心的策劃團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，致力于采用領(lǐng)先的信息技術(shù)，長期為涉及智慧園區(qū)/廠區(qū)/校園領(lǐng)域的各個企業(yè)提供快速、高效、安全的信息技術(shù)支持。公司立足智慧園區(qū)和智慧教育行業(yè)，通過軟硬件的研發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，疏通各企業(yè)間“端到端”的信息傳輸，靈活滿足智慧園區(qū)和智慧教育企業(yè)間不同用戶的需求，為其提供完善的信息化解決方案。